ما هي شهادة ISO 20000:2018؟
المعيار الدولي المعتمد لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (IT Service Management System – SMS)، ويحدد متطلبات نظام يضمن التخطيط، التصميم، التنفيذ، الصيانة، والتحسين المستمر لخدمات تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسات.
يهدف المعيار إلى تحسين جودة الخدمات التقنية المقدمة للمستخدمين والعملاء من خلال إطار منهجي يركّز على الأداء، ويعزز التكامل مع أهداف العمل.
مميزات الحصول على شهادة ISO 20000:2018
- تحسين جودة الخدمة: ضمان تقديم خدمات تكنولوجيا معلومات موثوقة ومتسقة.
- رفع رضا العملاء: من خلال استجابة أسرع وعمليات أكثر تنظيمًا.
- زيادة الكفاءة التشغيلية: تقليل الأخطاء والمخاطر وتحسين الإنتاجية.
- تعزيز المصداقية: منح المؤسسة سمعة قوية كمزوّد خدمات يعتمد على معايير دولية.
- قابلية التكامل: انسجام سهل مع أنظمة الإدارة الأخرى مثل الجودة والأمن البيئي.
- التحسين المستمر: دعم دورة التحسين المتواصل في الأداء التقني والإداري.
خطوات الحصول على الشهادة معنا
- تقييم الوضع الحالي: إجراء تحليل شامل للفجوات بين الممارسات الحالية ومتطلبات المعيار.
- تطوير نظام إدارة الخدمات: تصميم وتوثيق سياسات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات وفق المعيار.
- تدريب الموظفين: رفع الوعي وتدريب فرق العمل على تطبيق النظام وتحسين أدائهم اليومي.
- تطبيق النظام فعليًا: تنفيذ العمليات الموثقة ضمن أقسام تكنولوجيا المعلومات والخدمات المساندة.
- التدقيق الداخلي: مراجعة النظام داخليًا لضمان فاعليته واستيفائه لمتطلبات ISO.
- التدقيق الخارجي: التقديم لجهة اعتماد معترف بها لإجراء تدقيق رسمي شامل.
- إصدار الشهادة: في حال اجتياز التدقيق، يتم منح شهادة ISO 20000:2018 رسميًا.
- المتابعة والتحسين: مراجعات إشرافية سنوية وتجديد كل 3 سنوات للحفاظ على الامتثال والتحسين المستمر.
لماذا تختار إثبات المسار؟
- خبرة عميقة في تطبيق معايير نظم إدارة الخدمات التقنية (ITSM).
- منهجية عملية تضمن تحقيق التوافق الكامل مع ISO 20000 من أول مراجعة.
- استشاريون معتمدون بخبرة في ITIL وISO على المستوى المحلي والدولي.
- خطة تنفيذ مرنة تناسب طبيعة وحجم كل مؤسسة.
- دعم شامل من مرحلة التحليل حتى الحصول على الشهادة النهائية.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
1. ما هو معيار ISO 20000؟
- هو المعيار الدولي المعتمد لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، ويحدد متطلبات إنشاء نظام يضمن جودة الخدمات التقنية والتحسين المستمر.
2. ما الفرق بين ايزو 20000 وITIL؟
- إطار ITIL يقدم إرشادات وممارسات لإدارة الخدمات، بينما ايزو 20000 هو معيار رسمي يمنح شهادة اعتماد بعد استيفاء المتطلبات.
3. ما هي بنود ايزو 20000:2018؟
- تشمل بنود المعيار متطلبات النطاق، القيادة، التخطيط، الدعم، التشغيل، التقييم، والتحسين — وكلها مصممة لضمان جودة الخدمات التقنية.
4. ما المقصود بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)؟
- هي نهج منظم لإدارة وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بما يتوافق مع احتياجات العمل والمستخدمين.
ارفع مستوى خدماتك التقنية إلى المعايير العالمية!
انضم إلى المؤسسات الرائدة التي اعتمدت ISO 20000:2018 لتحسين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
📞 تواصل معنا اليوم!